FAQ
Order Progress
การสั่งซื้อสินค้าช่วงการระบาดของCOVID-19 จะส่งผลกระทบต่อสินค้าที่สั่งไปหรือไม่?
- เนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบันมีการแพร่เชื้อของไวรัส COVID-19 ซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบการขนส่งโลจิสติกส์และการบริการจัดส่งสินค้าทั่วโลก ทำให้มีแนวโน้มที่จะทำการจัดส่งสินค้าได้ช้าขึ้นกว่าปกติ ดังนั้นขอให้ลูกค้าทุกท่านได้โปรดอดทนรอสินค้า เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้สินค้าถึงมือท่านอย่างรวดเร็วและปลอดภัยที่สุด
ฉันสามารถทำการเปลี่ยนสีหรือรุ่นของสินค้าที่ฉันสั่งไปแล้วได้หรือไม่?
- ทางบริษัทขออภัยที่ต้องแจ้งให้ทราบว่า ลูกค้าไม่สามารถทำการเปลี่ยนสีหรือรุ่นของสินค้าที่กดสั่งไปแล้วได้ แต่ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ขอให้ลูกค้าได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ thai@devilcase.com.tw ทั้งนี้ทางบริษัทจะรีบทำการติดต่อลูกค้าโดยเร็วที่สุด
ฉันต้องรอสินค้านานแค่ไหนถึงจะได้รับสินค้า?
- เนื่องจากสินค้าทุกชิ้นเป็นสินค้าพรีออเดอร์ส่งตรงจากไต้หวันไปไทย ทางบริษัทจะใช้เวลาในการผลิตสินค้าประมาณ 3-4 วันหลังจากวันที่ลูกค้าสั่ง(ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากนั้นเราจะทำการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด จะใช้เวลาทั้งสิ้นโดยประมาณ 3-4 อาทิตย์ค่ะ
- โปรดทราบ:เวลาทำการของบริษัทไม่รวมวันเสาร์อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
ฉันจะติดตามสถานะการสั่งสินค้าได้อย่างไร?
- หลังจากลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้า ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการติดตามการสั่งซื้อได้โดยทำการ Log inเข้าสู่ระบบ ลูกค้าจะเห็นสถานะล่าสุดของสินค้าโชว์ขึ้นบนเว็บเพจ
- คำชี้แจงผลการติดตามสถานะ
- กำลังเตรียมคำสั่งซื้อของคุณ (เราได้ทำการสร้างคำสั่งซื้อของลูกค้าแล้วแต่ยังไม่ยืนยันคำสั่งซื้อ)
-
ยืนยันคำสั่งซื้อ (คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้วและกำลังดำเนินการผลิตสินค้า)
สินค้าถูกจัดส่งแล้ว (คำสั่งซื้อของลูกค้าถูกส่งออกไปแล้วและกำลังอยู่ระหว่างการจัดส่งสินค้า)
การทำธุรกรรมล้มเหลว (คำสั่งซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์ โปรดกดสั่งซื้อสินค้าอีกครั้ง)
กรณีที่ฉันสั่งสินค้าไปสองรายการ แต่สั่งสินค้ากันคนละวัน ทางบริษัทสามารถจัดส่งสินค้าบางรายการมาก่อนได้หรือไม่?
- หากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะแยกวันในการจัดส่งสินค้า ได้โปรดเขียนชี้แจ้งว่าท่านได้สั่งซื้อสินค้ามาทั้งหมด2ชิ้น แต่ต้องการส่งสินค้าแยกกัน ทั้งนี้ทางบริษัทจะคิดค่าขนส่งเป็นจำนวนต่อครั้ง หากมีความประสงค์จะแยกส่งสินค้าบางรายการ ได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ thai@devilcase.com.tw
ฉันสามารถ track สถานะการสั่งซื้ออย่างไร?
- สำหรับการ Tracking order ได้โปรดเข้าไปที่บัญชีของฉัน>ข้อมูลการสั่งซื้อ
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
- หากมีความประสงค์ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า ได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ thai@devilcase.com.tw ก่อนที่ทางบริษัทจะทำการจัดส่งสินค้า หากทางบริษัทได้ทำการจัดส่งสินค้าแล้วเราจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของท่านได้
ขั้นตอนการคืนสินค้า
นโยบายการคืนสินค้า?
- ได้โปรดตรวจสอบ “นโยบายการคืนสินค้า>ขั้นตอนการคืนสินค้า
ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ เมื่อต้องการคืนสินค้า?
- เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าคืนและได้ตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้วว่าไม่เคยผ่านการใช้งานมาก่อน เราจะทำการคืนเงินให้แก่ท่านภายใน 7-14 วันทำการ และจะส่งอีเมลแจ้งท่านเมื่อเราดำเนินการคืนเงินให้ท่านเรียบร้อยแล้ว
ถ้าฉันได้รับอีเมลแจ้งว่า ทางบริษัทดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับเงินคืน
- หากมีกรณีนี้เกิดขึ้น ได้โปรดติดต่อมาที่หน่วยบริการลูกค้า thai@devilcase.com.tw เราจะทำการแก้ไขและจัดการปัญหาให้ท่านโดยเร็วที่สุด
สินค้ามีข้อบกพร่อง
สินค้าที่ฉันได้รับมีสีแตกต่างจากสินค้าที่ฉันได้สั่งไป
- โดยทั่วไปแล้วหน้าจอของลูกค้าแต่ละท่านจะแสดงสีของภาพที่แตกต่างกันออกไปตามรุ่นของหน้าจอและอุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ ซึ่งอาจจะมีความคลาดเคลื่อนของสีระหว่างภาพที่แสดงผลผ่านทางหน้าจอและสินค้าที่พิมพ์ออกมาโดยประมาณ 15-20% และอาจจะมีบางสีที่แสดงผลในรูปภาพแต่ไม่สามารถตีพิมพ์สีนั้นออกมาได้ เนื่องด้วยข้อจำกัดในทางเทคนิคในการจัดทำภาพ อาจจะทำให้ภาพหรือสีของสินค้าไม่ตรงกับสินค้าจริง ทั้งนี้ภาพของสินค้าที่ปรากฏบนเว็บไซต์มีไว้เพื่อการโฆษณาเท่านั้น
- ทางบริษัทมีความพยายามอย่างยิ่งที่จะพยายามแสดง ภาพ สี และรายละเอียดต่างๆของสินค้า โดยพิมพ์จากเครื่องมาตรฐานสากลเพื่อให้มีความแม่นยำและสอดคล้องกับรายละเอียดของสินค้าให้มากที่สุด บางครั้งสีที่พิมพ์ออกมาอาจจะมีความแตกต่างจากในเว็บไซต์บ้าง ดังนั้นหากลูกค้ากังวลว่าจะสีของสินค้าจะแตกต่างจากเว็บไซต์ ขอให้ท่านได้โปรดพิจารณาก่อนทำการสั่งซื้อสินค้า
ในกรณีที่มีบางอย่างผิดปกติกับคำสั่งซื้อหรือสินค้ามีความบกพร่อง ฉันควรติดต่อใคร?
- เรามีความประสงค์ที่จะบริการลูกค้าทุกท่านให้ดีที่สุด เมื่อลูกค้าพบปัญหาใดๆเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าได้โปรดติดต่อมาที่หน่วยบริการลูกค้า thai@devilcase.com.tw เราจะทำการแก้ไขและจัดการปัญหาให้ท่านโดยเร็วที่สุด