FAQ
よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただいくご質問を掲載しております。
ご確認の上、解決できない場合は、お気軽にお問い合わせください。
目次
- 商品内容のキャンセルしたい場合
japan@devilcase.com.twまで12 時間以内にメールでご連絡ください。必ずご注文番号をお書きください。
※商品の発送状況が「発送済み」となりますと、キャンセルはできかねます。ご了承ください。
- 情報を間違えて購入してしまった場合は
japan@devilcase.com.twまで12 時間以内にメールでご連絡ください。必ずご注文番号をお書きください。
デザインの変更をご希望の場合は新たにご希望のデザインの URL または名称もお書きください。変更したい内容が
デバイスの機種、ケースの種類、色の場合は、詳しい変更内容をメールでお知らせください。
※キャンセル済の商品を購入されたい場合には、お手数ですが再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
※商品発送後、ご注文のキャンセルをご希望された場合は、キャンセル料金が発生いたします。
- 写真と実物の色が違うのですが…
実物通りの表現になるように掲載しておりますが、PC環境・設定・明るさによっては違って見える場合もございます。
※お届けした商品と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。
- 支払い方法を教えてください。
注文をする際、 PayPalをクリックしてください。
Paypalでのお支払いが可能となります。
- JCBクレジットカードは使用できますか？
はい、PayPal(ペイパル)を通してお使いいただけます。
お支払い方法としてPayPalを選択していただきますと、Paypalチェックアウトページが表示されます。
こちらにお支払い情報をご記入ください。
Paypalチェックアウトページが英語表記の場合は、下記手順により日本語表記に変更できます：
- Paypalチェックアウトページ上の「Create an Account (アカウントを作成)」をクリックしてください。
- Country (国）設定で「Japan」をお選びください。
- ページ下部までスクロールしていただきますと、言語設定を変更できます。
「English(英語)」から「日本語」を選択してください。
- 支払い手続きに進もうとすると、「送付先住所の都市、州、郵便番号が一致しません」と表示されます。どうすればいいですか？
入力された情報が 100% 正確で誤字脱字がないことを確認してください。
また、市は短縮表記ではなく正式な表記で入力し、また市の入力欄に州の情報を含めないようにしてください。
情報が全て 正確であるにも関わらず支払いに進めない場合はお問い合わせください。早急に対応いたします。
- 新型コロナウイルスと注文・配送に関するよくある質問
新型コロナウイルスの影響下においても、Devilcaseで継続してお買い物いただけます。
なお、お届けにかかる時間が通常より長くなる場合があります。
- 出荷・配送 - お届けまでの流れ
ご注文の後に生産を行う商品でございますので、出荷まで時間がかかりますこと、ご了承ください。
新型コロナウイルスの影響で、現在作業開始から配送開始まで7-20営業日掛かります。
※営業日とは、土日祝日を除いた平日の稼働日のことを指します。 台湾では旧暦が用いられているため、
日本とは祝日が少し異なる部分があります、ご注意ください。
- 配送状況を確認したい場合
アカウントサービスの注文履歴で配送状況を確認できます。
「発送準備中」と表示されている場合は、ご注文の商品の発送手続きを行っている状態です。
「ご注文を承りました」と表示されている場合は、ご注文の件、承知しました。準備出来次第、お届けいたします。
「発送済み」と表示されている場合は、商品が日本配送業者に引き渡された状態を意味します。
「決済未完」と表示されている場合は、決済処理が完了していない状態を意味します。
「お手続き未完」と表示されている場合は、注文は失敗でございます。
手続きは自動的にキャンセルされますので、キャンセルご希望等のご連絡の必要はございません。なお、料金は一切発生致しませんのでご安心ください。
また購入のご希望がありましたら、改めて注文のお手続きをお願い致します。
- 二つ予約商品を別々に発送する場合
別々に発送したい場合は、その他送料がかかりますのでご注意ください。
申し込みしたい場合は、お気軽にお問い合わせください。